سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عود الأميرات نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق الطرفين بكل شفافية.
أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكامل الملحقات.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعرضت لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة عملاء عود الأميرات عبر الواتساب.
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقته لشروط الاسترجاع يتم اعتماد الطلب.
ثانياً: سياسة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
يسمح باستبدال المنتج بمنتج آخر حسب توفر المخزون.
في حال وجود فرق في السعر، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب قيمة المنتج الجديد.
في حال استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلمت منتجاً غير مطابق لطلبك، أو وصل المنتج تالفاً نتيجة الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسنتولى معالجة الطلب بأسرع وقت دون أي رسوم إضافية.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
أول عملية استرجاع من الطلب مجانية.
في حال طلب استرجاع إضافي لنفس الطلب، يتم خصم 25 دينار ليبي مقابل رسوم الشحن من المبلغ المستحق.
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من متجر عود الأميرات، فلن يتحمل العميل أي رسوم.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3 أيام عمل بإحدى الطرق التالية:
التحويل البنكي.
أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
ملاحظة: رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
إذا تجاوز العميل المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة عملاء عود الأميرات بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك.
واتساب خدمة العملاء:
- (+90 535 273 47 22)